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12345政务服务便民热线

        12345政务服务便民热线是市委、市政府为民服务的重要窗口,是倾听民意、化解民优、集聚民智的桥梁。热线日常工作和话务员管理由梅州市政务服务数据管理局负责,建设运行采用政府购买服务的方式,由中国电信梅州分公司提供基础服务和技术保障。 热线于2013年12月31日正式开通,于2017年12月9日起实行7*24小时人工服务;热线现有22个话务坐席,35名话务人员;热线整合了以“123”开头的22个公共服务热线,现有市、县、镇三级热线成员单位485个。热线严格按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则,建设开通了热线网站、微信公众号、手机APP等多媒体渠道,建成了集消费维权、投诉举报、政务咨询、民生诉求、效能监察等功能于一体的热线数据交换平台。同时,将热线统一话务平台与电子监察系统对接,纳入效能监察,实行全程监督、实时监控,加强绩效评估,切实提高办件效率,促进作风转变。 秉承为民服务的宗旨,我们始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,为百姓排忧解难,确保热线打得进、接得好、能转办,真正做到“民有所呼,我有所应”、“件件有落实,事事有回音”,为营造公平公正的市场环境、安全和谐的社会环境、廉洁高效的政务环境发挥积极作用。

一、参与渠道及使用方法
(一)电话渠道
12345(梅州市内拨打),外地号码请拨0753-12345。
(二)微信渠道
“粤省事”小程序
“梅州政务”微信公众号
(三)网络渠道
网页登录梅州市人民政府门户网站-12345政务服务便民热线(/zfrx/)

二、几个办理状态词的意义
“待完善”定义:案件要素不全,需要补充。经12345政务服务便民热线工作人员审核市民提交的诉求时,认为需要补充信息的,将退回市民并发送短信提醒及时补充。
“已失效”定义:超过十日仍未按提示补充信息并重新提交的工单案件,逾期不作补充,案件将自动关闭。
“办理中”定义:案件已批转至相应承办单位办理中。
“已办结”定义:案件已由承办单位办理完结、完成答复。
“未评价”定义:市民未在规定时间内给予评价。
“已评价”定义:市民在规定时间内完成评价。
粤省事
梅州政务